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上门挂失赢赞誉,优质服务暖人心

编辑日期:2020-03-31 阅读次数:

年事已高,中风卧病在床,遗忘密码,有存折却取不了钱,怎么办?近日,广德农商银行横山路支行就发了这么一个真实的案例。

3月末的一个下午,外面风雨交加,异常寒冷,一位古稀老人走进行营业厅,想要为丈夫支取存折里的钱,可是却不知道存折密码,而办理密码挂失业务又必须是本人。再三了解得知,该客户的丈夫虽神志清醒,但因为中风根本无法下床,更别提亲自到银行来办理业务了。

制度与人情之间再一次发生了冲撞。针对客户的特殊情况,行会计兰洁当即决定在严格执行规章制度的情况下特事特办在了解清楚客户的住址后,第一时间和客户经理一起带着相关材料来到老人的家中提供上门挂失服务,将柜面服务延伸到客户的病床前。他们认真敬业的服务态度深深地感动了病中的老人,八旬老人努力地从嘴里挤出“谢谢”,老人一家都很是感激。

银行服务无小事,上门办理暖人心。天气虽寒,但是横山路支行将“热心、诚心、细心、贴心”融于一炉,将服务送上门,让“特殊”的客户享受“特殊”的服务,用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务真谛,用敬业度换来了客户的满意度。