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别让“遮羞布”遮住了公信力
发表时间:2017-05-23 09:01:53  采编:王纯  点击热度:

公信力,源于英文词Accountability,意指为某一件事进行报告、解释和辩护的责任;为自己的行为负责任,并接受质询。在《现代汉语词典》的解释是:使公众信任的力量。

现如今伴随着人们日益增长的物质文化和精神文化的需求,大家对于自身信息的关注和兴趣催生了现代媒体活跃的生命力。技术和创意的不断推陈出新,除广播、电视、报纸等传统媒体设备,手机、电脑等无线网络设备的应用,也使得新闻、信息、热点事件无处不在。可以说只要愿意,每个人站在信息媒体的核心位置,周围是瞬息更迭的信息事件。而相应的,公众对于信息事件的参与度日渐上升。微博、论坛、新闻发声。在人人都是自媒体的时代,一点点小事都不再是风过无痕,而是不小心就掀起的惊涛骇浪。

纵观许多热点事件的发生、发酵,总是伴随着公众关注度和参与度的上升,不可忽视的就是许多负面评论的产生。而这些不和谐声音的出现除了别有用心之人推波助澜的混淆视听之外,还有一部分原因则反映了官方公信力不足的表现。

早几年前,负面事件曝光引发热点,作为最了解事情真相的发言方,往往倾向于盖起“遮羞布”美化事件,偏袒维护已方以维护己方声誉,缺乏壮士断腕、痛改前非的勇气。这种“遮羞布”的使用,正是造成政府公信力下降的罪魁祸首。

记得去年,一地方媒体曝光某行政服务大厅工作人员给民众办理业务的同时嗑瓜子吃零食,官方给出的回应是“该工作人员有糖尿病,不能停止进食。”这回答顿时让人啼笑皆非,不能信服。最终还是以该行政机关处理道歉,事件才得以告终。

《国语·周语上》:"防民之口,甚于防川,川壅而溃,伤人必多,民亦如之。是故为川者,决之使导;为民者,宣之使言。"阻止人民进行批评的危害,比堵塞河川引起的水患还要严重。

治理负面评论如治理河流,宜疏不宜堵。公信力既是一种社会系统信任,同时也是公共权威的真实表达。加强工作完善制度,把握人、事、法的管理,真实面对事件本身,向公众坦诚表示歉意,并接受批评认真整改,才是现在媒体时代的正确声誉维护措施。

别让“遮羞布”遮掉了公信力。

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