加入收藏 | 联系我们 
当前位置: 首页 >> 质量提升年专栏 >> 正文
从点滴做起,提升服务质量
发表时间:2018-07-17 16:49:21  采编:张传娟  点击热度:

为了贯彻落实宣城银监分局“质量提升年”活动,全面提升我行各项业务质量,不断践行普惠金融政策,誓节支行从服务着手,从点滴做起,通过持续打造标杆网点、缩短服务时间、简化办贷流程等措施不断提高服务效率和水平。

一、提升服务效率,减少客户等待时间。

誓节支行从细微处着手,在持续打造标杆网点,提升服务环境和服务水平的同时,提高办事效率,不断缩短客户等待时间。由于誓节是个大集镇,每天来办业务的人都很多,早上运钞车还没到,门口已站满前来办业务的人,为了尽量减少客户的等待时间,誓节支行员工总是提前到岗,做好营业前的各项准备,确保款箱交接清楚后直接开门营业。快速高效的服务效率,赢得了周边百姓的赞扬。在面临柜员被抽出去代班人员紧张的情况下,为了不增加柜面负担,誓节支行克服困难,减少员工休息时间,三个人轮流两个柜组坐班,确保每天业务正常开展,不积压。

二、简化办贷流程,做让客户“只跑一次”的银行。

在发放贷款时,除了强调提升信贷资产质量,做好贷款“三查”外,誓节支行通过各种方式,简化办贷流程,提升办贷效率,做让客户“只跑一次”的银行。对于客户的咨询,我们做到一次性告知,不让客户跑冤枉路;对于上门调查,我们结合农户经济档案创建,综合授信,方便客户二次贷款申请;对于小额贷款申请,我们实行当天申请当天办理,尽量减化办贷流程;对于客户来银行签字不方便的,我们带齐资料,上门服务。誓节支行几项人性化的办贷措施,减少了客户办贷时间,将信贷资金及时准确的送到客户手中。

三、改变服务方式,做走出去的“背包银行”。

为持续做好“三农”服务,扎实推进普惠金融工作,誓节支行转变服务方式,从“等客来”变为“走出去”。通过开展金融知识宣讲,将与老百姓切身利益相关的金融消费者权益保护知识送到客户手中;通过农户经济档案创建,将适合农户的信贷、电子银行等金融产品宣传给客户;通过信用村创建,将信贷支农的优惠政策带给老百姓。誓节支行通过一些列的举措,开展上门服务,为客户激活社保卡等等,真正将普惠金融由最后一公里缩短为最后一步路。

银行服务无小事,优质的服务体现在细微的细节中,所以为客户服务要从点滴做起。银行服务无止境,想客户之所想,急客户之所急,正是我们农村金融机构扎实提升服务质量的前提。

打印 | 关闭
 

 

Copyright2011  安徽广德农村商业银行 All Rights Reserved    版权所有

金融服务热线:0563-6022176  

网站备案号:皖ICP备12000342 号

   皖公网安备 34182202341981号