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质量提升 服务先行
发表时间:2018-05-18 09:02:19  采编:单丹丹  点击热度:

“您好,奶奶,您办理的这个存折本子是凭身份证支取的,所以身份证和存折最好分开保管!走路慢点,小心台阶!”“好,太谢谢你了姑娘!”老奶奶面带着微笑的离开了。一大早我们支行的服务小能手李虹便迎来了她的第一笔业务,一位80多岁的老人家办理高龄补贴用的存折账户。一句句暖心的沟通和贴心提示传递着一颗真诚服务客户的心。

根据《中国银监会宣城监督分局关于印发深入开展“质量提升年”活动方案的通知》,结合宣城监管分局动员会会议精神及省联社相关部署,广德农商行于3月29日举行了“质量提升年活动”动员部署大会,勠力同心脚踏实地,不驰于空想,不骛于虚声,一步一个脚印做好质量提升工作,提高整体实力。而提高整体实力的第一步就是服务,作为服务最后一公里的基层网点邱村支行服务先行,将2018年标杆网点创建实施方案与“质量提升年”活动相结合,通过开展内部专项培训、一对一培训、内部违规记录等方式提升支行整体服务质量。让标杆创建不仅仅是简单的临柜五步法和机械化的指示动作,用更贴心的服务走近客户。

质量提升,服务先行,一个会心的微笑,一句暖心的提示,传递着农商行客户至上的服务原则,服务的提升为“质量提升”的基础,2018年我支行将坚持以提高核心竞争力为原则,打招质量标杆银行,推动质量管理水平和核心竞争力的提高。以服务为基石,在防控风险的基础上,提高我行整体实力,为实现“六个提升”和“四个明显”的目标而不断奋斗。

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