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[下寺支行]下寺支行认真开展标杆网点建设工作
发表时间:2012-08-01 16:33:56  采编:gdnhh  点击热度:

自我行今年开展标杆网点创建工作以来,下寺支行一直认真贯彻总行要求,并结合城区网点培训的资料,努力完善自身不足。在乡镇网点还未正式开展标杆网点创建之际,超前谋划,率先准备,为支行以后的正式创建工作打下坚实的基础。

支行重视,全员共同参与。

在标杆网点建设初期,支行长第一时间向全体员工贯彻总行文件精神,并在晨会及职工例会中重点强调标杆网点建设的重要性。要求下寺支行全体员工要以高昂的精神状态和认真的工作态度对待创建工作,要严格按照标杆网点要求做好各项工作,为以后支行标杆网点的推进创造有利条件。

提高服务标准,认真贯彻“临柜五步法”。

支行通过职工会及每周三晚业务学习时间,带领全体员工认真学习总行下发的考核办法及各种形式的检查表,对照条款一一检查自身不足,明确改进方向,指导日常工作。温馨的服务用语,规范的服务礼仪、亲切的微笑、贴心的小提示深受客户的赞美。“临柜五步法”的实施进一步提升了全体员工的职业形象和服务态度,改善了服务环境,增强了农合行的品牌影响力。

改善晨会模式,向“标准化”晨会迈进。

支行在继续坚持每周一召开晨会的基础上,改变了以往的单列站立方式,实行与城区统一的面对面站姿;实行晨会主持人轮换制度,让全员共同参与主持,使每位员工有展现自己的机会,通过交流相互之间取长补短;严格按照统一的流程召开晨会,通过回顾上周工作,表扬优秀员工并对存在问题与不足进行总结,提出改进意见,通过布置本周工作,确定每天的工作目标及服务方向,提升工作干劲,高涨士气,使整个团队和谐上进。

规范仪容仪表及服务环境

要求员工仪表端庄,保持良好职业形象。在工作时间,员工必须按照规定统一着装,佩戴工号牌,丝巾系法要统一;要求带班人员要每天两次检查营业厅内外卫生,另支行规定每周三全体员工参加打扫卫生,保持营业环境的干净整洁;要求柜面人员对各种办公物品摆设有序,保持柜员操作台面整洁,以舒适、整洁的营业场所为客户提供周到、方便、优质的金融服务。

落实行动,从我做起。

标杆网点创建工作不是一蹴而就的事情,而是一项长期而艰巨的惠民工程,只有思想上重视了,行动上落实了,持之以恒才能将这项工作真正推动起来。下寺支行每一位员工将以此次创建活动为契机,严格按照标杆网点要求,从我做起,从现在做起,将标准化服务持续深入地开展下去,为我行实现又好又快发展做出自己新的更大的贡献。

下寺支行  卢菊芳

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