加入收藏 | 联系我们 
当前位置: 首页 >> 标杆网点建设 >> 正文
[团结路支行]“标杆网点”创建心得体会
发表时间:2012-05-25 08:40:49  采编:gdnhh  点击热度:

从4月15日晚上至4月20日,营业部、团结路支行、清溪支行作为“标杆网点”,创建试点单位,进行了五天五夜的培训。非常有幸能够成为三个创建网点中的一员,可以接受到陈老师一对一精心的教导。短短的几天,我深刻感受到团结路支行的巨大变化,感受到我身边每一位同事的改变。以下谈一点我的切身体会。

星期一一大早我们就来到行里,进行了一次大扫除,但显然我们整理后的结果与陈老师要求的营业环境,物品定位管理还相距甚远。在陈老师提出整改意见后,我们动员了团结路支行的全体员工,用了一天的时间,一起打扫、整理,让我们的营业环境完全的焕然一新。窗明几净,宽敞透亮,给人一种非常舒服,神清气爽的感觉。一个经常来办理业务的会计不禁感叹到:哇,怎么一天没来,你们这里就大变样啊!我们听了都很欣喜。

说到晨会,这种全新的形式确实是一次很大的改革,以往的晨会大多都是行长为我们通报业务情况,布置一些重点工作,有一些单调,而新的晨会不仅环节更加的丰富多彩,还能够让每个人都参与进来,很有活力。大家开完晨会后精神抖擞,能够更有激情的投入工作。这种新的晨会形式真的让每个人都受益匪浅。

在临柜“五步法”的学习和演练中,我最大的感受是原来我们的服务是可以做的这样标准。以往我们更注重客户的业务需求,而忽略了情感需求。通过五步法的运用,我们更好的与顾客沟通,加强了情感交流,动作更加标准化,服务流程更加顺畅。虽然有很多顾客一开始并不习惯,觉得我们太客气,太有礼貌,有些接受不了。但体验过几次标准化服务后,我们的顾客也变得非常有礼貌,来的时候会说:你好。离开的时候会说:再见。因此,只要我们继续坚持,顾客很快就会习惯我们标准化的服务,喜欢我们的服务。

如今,培训已经结束,但却标志着农合行“标杆网点建设”新的开始,我们作为农合行第一批“标杆网点”创建的试点单位,每一位员工的一言一行对全县的其他网点都起到一个十分重要示范作用,因此,我们必须从我做起,坚持做好这项工作。我相信,只要我们全体员工都有一个坚定的信念,有持之以恒的行动,在领导的带领下,在我们的共同努力下,每天进步一点点,我们农合行的“标杆网点建设”一定可以迈上一个新的台阶!

 

 

团结路支行    杨文娟

2012年4月23日

打印 | 关闭
 

 

 

 

Copyright©2011            安徽广德农村商业银行 All Rights Reserved            版权所有
金融服务热线:0563-6022176   网站备案:皖ICP备12000342