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我行网上银行常见故障及解决方法
发表时间:2012-08-04 17:07:11  采编:gdnhh  点击热度:

 

一、网银登录用户名/密码无效。

用户名、密码输入错误

 

二、ID不符合要求格式。

登录名称输入空格或者汉字。

 

三、登录超时

15分钟没有操作,系统自动退出,请重新登录。

 

四、网银汇款未到账

(一)询问什么时间、什么汇款方式。

(1)行内转账——实时到帐(当时返回交易成功/失败提示)不存在汇款未到账

(2)跨行汇款——

①普通:单笔50000元以下,实行7*24小时服务,三个工作日内到账;
②加急:单笔50000元以下采用加急以及单笔超过50000元(含50000元)的,工作日的8:30至16:50,正常情况下实时到账,具体到账时间取决于收款行系统;
③即时:交易提交后在若干秒内返回客户入账成功或失败的明确结果,对于等待超时等特殊情况,请客户查询账户交易明细,如有疑问,致电24小时客服热线96669;

汇款未到账,请提供详细工单。

(3)农信银汇款,正常情况下实时到帐

当日汇款未到账,请客户次日(等待对账后)和开户行联系(提供开户行电话)查询处理。

非当日汇款未到账,请客户和开户行联系(提供开户行电话)查询处理;如强烈要求,记录工单

 

五、服务器未收到证书

1.专业版网银系统在用户登录时会验证客户证书,客户没有插入USBKey或系统不能自动识别USBKey会出现上述情况。

2.如已插入USBKey但系统不能自动识别,屏幕右下角没有出现图标。

如用户电脑安全等级设置较高阻止了USBKey自动加载,会出现这种情况。这时,需要客户手动加载USBKey,方法是点击“开始”菜单->所有程序->安徽农金网上银行->安徽农金网银USBKey管理工具”。一种简便的方法是将“安徽农金网银USBKey管理工具”托到桌面上,使用网银时,插上USBKey后点击 图标,再登录网银。

3.如右下角出现图标,但USBKey证书识别不了,USBKey管理工具中的常规项提示证书未得到CFCA认证,此时卸掉原安装程序,重新安装(在“我的电脑”)即可识别。

4.驱动下载

 “海泰方圆”驱动,插入USBKEY系统自动打开网页,拔出USBKEY不能进行下一步操作。
  “飞天诚信”驱动,插入USBKEY系统自动打开网页,拔出USBKEY系统自动退出网页。

    请客户卸载重装,如果卸载没有成功,请在“控制面板”→“添加/删除程序”卸载。
    5、建议您打开IE浏览器,进行如下操作:点击“工具”->“internet选项”->“内容”,点击“清除SSL状态”,清除SSL缓存。

 

五、PIN密码错误

电子钥匙(USBkey)密码(PIN)遗忘或者连续六次输入错误,就会导致KEY被锁定,不能继续使用了。携带本人第二代有效身份证件和网上银行签约的金农借记银行卡,到安徽农金任意营业网点办理USBkey更换。

 

六、行内转账提示:用户名/卡号错误

    是否用户名或卡号输入错误,账号和户名不符的提示,如果收款人是它行建议客户使用跨行汇款。

 

 

七、企业汇款给他行对公客户提示:止付

询问客户的汇款类型是否正确,账户状态是否被冻结、控制、交易限额

 

八、数字签名错误

防病毒软件屏蔽,导致签名控件无法正常加载,重新安装控件

 

九、本机构非参与者

是由于该开户机构没有开通现代化支付系统,无现代化支付系统的行名行号,建议客户去网点办理业务。

 

十、客户端证书无效

是否USBkey与登录信息部匹配,尝试操作:工具→Internet选项→内容→清除SSL状态,重新登录。如果失败的话应当到柜面办理更换。

注意企业用户是否将USBkey操作程序颠倒。

十一、IE无法打开网页

这是个人电脑问题,由于受到病毒干扰,改变电脑默认的配置,要检查:工具→Internet选项→高级→内存保护→SSL 3.0和TLS 1.0(勾选)

 

 

十一、企业网银代发工资提示:待分行审批

请客户18:00之前提交,系统每2小时自动校验,科技中心运行支持部每日19:15提交审批,22:00批处理,批次当日生效、当日失效。

如果是前一天代发工资请客户核对是否代发失败再重新提交。

 

十二、农信银汇款:非法机构

因为该支行(信用社)没有农信银汇兑行名行号,需要由法人级清算中心配置代理关系。

 

十三、请稍后再试

登录密码连续输入错误3次,30分钟后再试。

 

十四、凭密码错误

交易密码输入错误

 

十五、个人数字证书损坏、网银登录密码遗忘查询、网银登录名遗忘查询

携带2代有效身份证、金农卡去标有“安徽农金”标识的任一网点进行办理。

 

十六、银中提示:“PKCS # 11库 安装失败,检查安装”应该如何处理?

USBKEY 证书驱动异常,请卸载驱动后重新安装。

 

 十七、企业网银,操作界面无账号

请联系开户行,查询是否是企业网银开户时,操作员未勾选账号。

 

 

 

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