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责任,信任,感恩
发表时间:2018-06-20 15:45:22  采编:王倩  点击热度:

回顾这一年多在农商行工作的时间,不由得感叹:指缝很宽,时间太瘦,悄悄从指缝间溜走。在没有接触到银行这份工作之前,我认为它是严肃、严谨、似乎是“不近人情”的。现在我发现其实并非如此,这一切的转变,都来源于我在支行工作的点点滴滴。就在昨天发生一件事深深地打动了我的内心。

中午临下班前走进来一位女客户,看见她茫然地左右张望,我第一时间上前询问,在她的描述下,我了解到,她拿着自己老公的身份证过来办理挂失业务,我告知她,办理挂失销户必须是本人才能办理。她急着说道:“小姑娘呀,我的丈夫上个月出了车祸,双腿瘫痪,现在在家静养,哎……。”说到这里,她的眼眶已经湿润。听到这里,我赶紧让她先坐下,不要着急,给她倒了杯水后我便将情况告知行长。行长听后第一时间安排工作人员陪同客户回到家中,让其丈夫当面签署了授权委托书,又带着她回到营业大厅……一整个流程下来,已经是12点多了,大家也都还没吃饭。

客户办完业务连声感谢了我们并夸赞道:“难怪大家都说农商行的服务好,你们帮我们这些老百姓解决不少问题,真的费心了,虽说我们在这里并不是大客户,但是却得到了VIP的待遇。以后啊无论大钱小钱都存到你们银行来!”

仔细想想这些小事每天都在以不同的形式在我们身边发生:家住梨山的半身瘫痪的客户、附近小区的一位卧病不起的老奶奶,都是我们上门服务的对象。至今老奶奶的家人都非常感谢我们,每次来办业务都把我们当自家人一样,进门就会喊我:“姑娘,今天上班啊,我来拿个钱。”我也会很开心的回应:“是的,阿姨,您到3号办理,人少,办的快。”我们和客户之间零距离,客户自然对产生我们的信任,而客户的信任和亲切感都化为我们每天上班的动力。这些事对于我们来说都是日常操作。但一点一滴的积累却赢得了更多客户的心,不辞路远特地来我们这办理,只为了那一份亲切与信任。

在农商行的每一天都重复着平凡而又简单的工作,虽然生活是重复的,但在工作中每一天又都能目睹不一样的人和事,发现不一样的自己。把简单的事情重复做,把重复做的事情认真做,这样才能把小事做精,大事做细。带着一双发现美的眼睛,与一颗感恩的心,总会发现身边的普通平凡也是那么的美好。

在每一位同事身上,我看到了“责任”;在每一位客户身上,我看到了“信任”,而我,能与这些优秀的人为同事,为你们骄傲,我“感恩”。我相信自己也能在这个平凡的岗位做出不一样的成绩,用小小的力量成就每一天的努力。

                                                                            (清溪支行 王倩)

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