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点滴提醒 服务在心
发表时间:2018-06-20 15:43:38  采编:吴永莹  点击热度:

随着市场竞争的加剧,金融行业也面临着严峻的市场竞争形势,农村商业银行不能再仅仅依靠着网点多的优势抢占市场,在硬件设施不落后于其他银行的前提下,我们需要提供最贴心的服务,让客户走进我们的银行感受到家的温暖,感受到如亲人般的关怀。网点多既是我们的竞争优势也是我们的劣势,优劣的一线之差就在于我们每个岗位的每个人是否都能做好让顾客满意的优质服务,是否能做到点滴提醒,服务在心。

心态影响着人的情绪和意志,心态决定着人的工作状态与质量。 作为金融行业的员工,我们面临着各种各样的压力,工作任务的繁重,各种产品的营销,每时每刻都需要保持一颗清醒的大脑,更细致的为客户服务。就在五月的一天中午,柜台步履蹒跚的走来一位老人,说是他的儿子让他打四千元过去,我们便问他儿子的姓名,发现跟收款人户名不一致,让这位老人一定要跟他儿子本人通个电话确认之后才能打款,可这位老人执意要把钱打过去,我们经过再三劝阻,把往年有关电信诈骗的案列细细的讲给老人家听,老人才渐渐明白我们的用意,才明白自己差点被骗了,并再三对我们表示感谢。这点就要求我们在工作当中要更加细心,把客户的事当做自己的事情,用心服务,首先得热爱你的这份工作,对现有的工作满意,要有好的心态。罗马政治学家及哲学家赛尼家曾经说过:“如果你一直觉得不满,那么即使你拥有了整个世界,你也会觉得伤心。”

良好的心态来源于一颗感恩的心。在如今激烈的市场竞争中,找一份工作不容易,找一份好工作更不容易,我们能成为金融行业的一份子,我们需要学会感恩。我们需要去感恩每一位客户,无论他是工人、农民,还是成功的企业家或者是政府高官,每一个群体的力量都是强大的,面对每一个群体我们都需要树立良好的形象。

良好的心态来源于强烈的责任感。美国标准石油公司的员工精神标准是:以老板的心态对待公司。作为金融行业的工作者无论是前台营业员,还是后台工作者,我们都是为客户服务!从笑迎客户来,到目送客户走时,我们要认真仔细的为客户办理好每一笔业务,都要认真遵循我们的服务规范和礼貌用语,按照工作标准认真做好每个环节,那么我们的工作就可以上升一个新水平。

你不能改变天气,但你能改变心情,你不能选择容貌,但你能选择表情,世界不能随着人的意志而转移,良好的心态是我们事业成功的需要,良好的心态让我们的服务做的更好。

                                                                      (开发区支行 吴永莹)

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