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信任我的老客户
发表时间:2018-05-18 08:52:30  采编:刘显军  点击热度:

“刘老大,你的老客户来了。”随着柜员老朱的一声喊,大家都把目光纷纷投向窗外。一个稚嫩的小男孩,牵着奶奶的手,一步一步试探着走进大厅。是的,这就是我的老客户,一位盲人奶奶。

她住在银行附近的街道上。平时靠做手工活挣一点小钱,每当积累到一定的数目,就会来到银行存起来。每次大堂经理都热情的走过去,扶她来到我的柜台前。有时候老奶奶是一个人,有时候由小孙子牵着,坐下来后慢慢的从上衣口袋里掏出存折和钱。虽然每次存的钱都不是很多,我还是会让她自己先点一下,做到心中有数。然后主动的伸出手接过老奶奶的现金并与她核对金额。说起来老奶奶也是一位细心的人,在来存钱之前,都会先让人看一下存折上的余额,存完钱,再问问本子余额多少,待她在心中默默的加减算上几遍,确定了数额正确,便会笑着说声“谢谢”,整个服务算是结束了。每每完成这样一次存钱,至少得花费10分钟的时间,但看着老奶奶在我们“您慢走,注意脚下台阶”的提醒中,满意的点点头,摸索着出门,就会觉得客户的满意是我们最大的追求,也是真正检验柜台服务质量的标准。老奶奶那句“我最信任的那个小伙子今天上班没”,就是对我服务的最大肯定。

作为广德农商行一名基层柜员,只有贴心为顾客做好服务,才能让客户拥有信任感、获得感。往往一个微笑、一声亲切的问候,就能拉近我们与客户的距离,尽管隔着厚厚的玻璃,但是我们从来都是心贴心;一个细节,在竞争激励的今天,让您认同我们的服务;一个举动,在当前社会下,让客户深深感受到我们广德农商银行不懈努力地传递社会正能量!

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