新形势,员工素质新要求-广德农村商业银行
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新形势,员工素质新要求
发表时间:2018-04-25 09:08:37  采编:周沛  点击热度:

每个人,在自己的工作岗位上,都承担着社会赋予你的责任,“员工素质”,在一定程度上,则是我们对责任履行与否的一个很好体现。新形势下,大家爱岗敬业,能摆正自己与客户的关系,善于从平常的工作中总结得失,平时愿意多与同行交流,促共同提高。我想,这大概就是适应新形势,提高员工素质的一些有益举措吧。新形势下金融员工应该具备什么样的素质?个人认为,可以从一下三个方面来概括。

舍与得

“舍得”这个词告诉我们,先有舍,后有得,只有舍,才会得,遇事从先,多从多方面的角度考虑,对方满意了,你才的会有机会“得”,反之,顶多是一锤子买卖,我认为懂得这个道理,树立这个理念,对我们服务行业来说极其重要。在柜面服务中,我们有的同事,会不厌其烦地教会老年客户使用手机银行等电子银行产品,看似花费了比普通客户更多的时间和精力,但却换来了称赞,赢得了口碑;有的同事在工作中也会自己忍受委屈,顾全大局,消除误会,由此赢得客户的信任,这些,都是“舍与得”活生生的注解。

银行是直接与企业、与老百姓打交道的窗的口单位,当前,同质化竞争异常激烈,贴心、放心、知心的服务就显得更加重要了,你不好好的服务企业,不好好的服务客户,企业客户自然不会选择你,给客户提供“人无我有”的新服务,给客户让利,注重服务的每一个细节等,这些都是关乎于“舍”。一个服务于百姓民众的企业,只有努力在“舍”字上下了功夫,“得”字才会水到渠成。

目标与态度

金融员工许多都是面对普通客户的,日复一日重复着具体而平凡的工作,套用时下流行的话说,这是金融服务的“最后一公里”,只有走完走好这“最后一公里”,金融产品才会真正发挥效用。不仅仅是金融员工,所有服务行业的从业人员都有可能遇到不太好打交道的人,大家都是采用宽容、解释的办法化解了矛盾,即使有的矛盾解决了,但心里的怨气还是存在的。身在服务行业,首先就要有承受委屈的心理准备,因为我们是服务的提供方,我们的服务是需要接收方评判的,一般来说,一个巴掌拍不响,出现误解与我们的操作多少是有关系的,即使我们拥有百分百的理由,也应该知道,客户能来就是信任,就是支持,我们没有理由将支持自己的人拒之门外。人们常说,心有多大,肚量就有多大,如果我们都能以集体的大目标为重,事事处处从集体利益考虑,那么个人受的那一点点委屈,自然就不会显得那么沉重了。

敬业与担当

入行十年来,给我的感觉是,现在的金融业,遇到的困难比以往要大很多,解决的办法也许我们可以说出许多条,个人认为,全体员工的忠诚与担当,是不可或缺的一条。想起“把信送给加西亚”这个故事,故事说到在一个多世纪前,美国陆军中尉罗文受命去给身处古巴丛林中的加西亚将军送一封信,但没有人知道加西亚将军究竟驻扎在何处,罗文凭着忠诚、勇气和一定要完成任务的坚强信心,历尽千难万险终于将信送达,并带回来加西亚将军的回信,从而改变了战争的局面,加西亚将军在回信中说:不管是现在的战争年代,还是将来的和平年代,我们都需要罗文中尉这样的人,因为只有这样的人才会勇敢并主动的投身伟大的事业中,成为国家最需要的人才。美国总统在嘉奖时罗文说:“不仅是因为他的勇敢,更重要的是他的敬业精神、他的忠诚和主动。”如果和故事里的人物做一下对比,会发现,身边有很多人,对自己所从事的工作满怀怨恨,他们会经常抱怨自己收到这样或那样的不公,无论那个行业,都会有那么一些慵懒消极的人,他们抱怨,他们懈怠…不得不说,我们都得好好向罗文中尉学习,学什么?学他的敬业、忠诚、主动、担当、勇气和信心!

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