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做一家有温度的银行
发表时间:2018-04-25 09:07:03  采编:葛魁  点击热度:

三尺柜台,阅尽人间。

在践行银行服务标准化的过程中,柜面服务不仅仅是按照总行制定的操作流程去做,更要将服务走进客户心里。不仅仅有我们的“三声”、“五步”,更要有我们的“将心比心、以心换心”。

以我之真心,换客户之顺心。在“以客户为中心”的市场竞争中,客户被赋予了极大的选择权,如何留住客户,也成为了服务的重点。当客户有需求,而我们不能立即提供服务时,更好的方式是主动协助客户解决问题,而非简单粗暴的回答“没有”“办不了”。“想你所想,急你所急”才是真心对待客户的打开方式。

以我之爱心,换客户之舒心。做为扎根农村市场的小银行,在城镇化不断演进的过程中,更早地感受到了老龄化带来的问题。客户接受能力差,沟通能力弱,甚至行动不便无法现场办理业务的状况也不断的增多。低下身、慢慢说、上门去,用对待自己长辈的那份感情去说、去做。

以我之细心,换客户之放心。作为金融企业的服务窗口,特殊的行业、特殊的角色会无限放大我们所呈现的任何差错。保持“零差错”,不仅仅是展示我们个体的业务素质,更是组成企业良好形象的重要部分。不轻视每一笔业务,是让客户放心的最好保证。

以我之耐心,换客户之动心。社会节奏的不断加快,使得每个人都行色匆匆,焦躁不安。产品不错,时间太少,对于营销,客户的第一反应会是拒绝的。我们要做到耐心的推介、用心的服务,即使不成功,也会给客户留下好印象,因为那样就已经走在了成功的路上。

市场千变万化,需求千差万别。“心”贴“心”,才能让他们感受到我们的温度。

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