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农民工的修养
发表时间:2017-09-13 16:42:00  采编:赵清锁  点击热度:

下了一天的雨,空气里湿润润的,有些闷热。我在柜台守了一天,来办业务的人很少。隔着玻璃,一个人影在门口站了很久,“怕是来躲雨的吧”,我在心里嘀咕着。只见他突然脱了脚上的鞋,甩了甩雨伞上的水,将鞋和雨伞整齐的立在门边,我还没反应过来,他已经赤着脚走进大厅。“取钱。”他递进来一张卡,轻声说道。我有些不知所措的接过来,迅速给他办完业务,等着他把钱和卡装进上衣口袋的空隙,我仔细的打量了他,深褐色的皮肤,一看就是在户外工作的,褪了色的工作服皱皱地套在身上,半卷起的裤腿,露出腿肚子上的泥点儿,门口放着的拖鞋,也裹着些泥,他走过去很自然的穿上,撑起伞走了。在这两三分钟的时间里,我除了说了临柜“五步法”里要求说的话外,竟然没有跟这名客户说多余的哪怕一句话,我被他“脱鞋”的举动深深的震撼着,说不清楚什么滋味。

以前在媒体新闻稿中看到过类似的“农民工在公交车上怕弄脏桌椅拒绝落座”、“小女孩跪着擦不小心泼洒在地铁车厢里的水渍”等报道,但当如出一辙的这一幕真正发生在我眼前时,顿感内心五味杂陈,一时难以用语言来形容。我想,他是担心鞋太脏了,会弄脏地面吧,他是怕自己给我们带来不必要的麻烦吧。整洁的营业厅地面,满是泥水的鞋,两种形象的反差和对冲,他选择委屈自己,不给别人添乱,这是一种怎样的精神?

“他是旁边工地的农民工,前两天才过来汇款的。”旁边的同事告诉我。农民工,难怪他的衣服上都是灰尘和泥渍,这也正反射出他高尚的人格素养,行为的高尚与否从来跟权利、财富、学历无关,点滴的动人之举往往有着润物细无声的功效。有时候我们会给农民工贴上“脏乱、衣衫不整、随地吐痰、爱插队”的标签,这一次,这位“脱鞋”农民工用他无声的行动给了那些戴有色眼镜抑或拿冷眼看待“农民工”群体的人们一个深深的耳光。

银行业金融机构向来都将优质服务奉为圭臬,广德农商行积极倡导建设的“三好银行”也一直将“服务好”列为题中之义。难道我们在打造“服务好”的“三好银行”的过程中不能从这一农民工顾客身上学习到些什么吗?

写着写着,想起了一句话——所谓修养,简单点说,就是不给别人添麻烦。

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