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春风十里不如“你”
发表时间:2017-09-13 16:36:30  采编:王姝婷  点击热度:

烈日炙烤的夏日,空气里扑面而来的热浪让人喘不过气,营业厅外的老香樟树无精打采的聋拉下了蔫叶,办公室的时钟也漫不经心地晃悠过了四点半,分理处忙碌的一天也随之进入尾声。就在这时,一位满头大汗的老人焦急地来到窗口,小心翼翼地对同事小刘说,“同志,帮我打下钱。”小刘仔细询问他汇款金额、收款方开户行等信息,老人不解的说:“对方银行工作人员说已经跟你们已经联系过了,让我直接带款过来打。”

小刘带着一丝疑惑望了一眼老人,心里暗自嘀咕,“到底是什么情况需要提前联系我们?是还贷款还是其他什么原因?”小刘顺势接过老人拨通的电话,电话那边自称是交通银行信用卡中心工作人员,催促我们尽快把钱汇过去。挂断电话,小刘有点犯愁了,“这个老人家看上去根本不像是会用信用卡的人,老人家该不会是遇到诈骗了吧?”同事提醒他。

为进一步了解整个事情的详细情况,我们仔细询问老人打款原由,老人家凝噎着说到“我不能看着我的娃做牢,我要给款还了”。听着老人家的诉说,我们得知他姓朱,常年在外地打工,是地道的誓节镇坞沙村人。老人的儿子原本在苏州一家光伏发电公司工作,今年被外派巴西三个月,暂时还在国外无法请假回来。前段时间,老人家突然接到交通银行信用卡催收电话让其代为偿还儿子欠款17万余元,对方声称不还钱就通过法律途径解决,甚至可能要让他儿子去坐牢。

看着朱老伯紧张的将用大包裹着的17万元现金牢牢抱在胸前,我们感觉到整个事情有些蹊跷,便问他哪来这么多钱。老人家花了半个月时间找亲戚朋友东拼西凑,还把自己多年在建筑工地当小工扛水泥、搬砖块辛苦积攒的2万元统统都拿出来了。我们询问朱老伯是否知晓儿子使用该笔款项具体做些什么,而此时老人家已是完全急糊涂了,嘴里只是不停地念叨着还钱千万不能让娃坐牢。朱老伯迷迷糊糊的解释不清,让我们更加警惕了,不敢贸然帮老人家立即办理大额资金汇款。大家便安抚朱老伯,告诉他打钱也不急在今天一晚上,明天早上再打也一样,老人家最终同意了我们的建议,将现金存了张定活两便的存单。

我们即打电话到总行财务部咨询该如何帮助朱老伯。按照总行建议,我们首先拨打交通银行“95559”查询留下号码是否为交通银行内部号码,再让朱老伯拨通了远在巴西的儿子电话,并嘱咐他儿子一定要核对准确汇款金额、账号,钱一旦汇入指定账号将无法追回。就在我们紧张咨询此事处理方法时,王主任及时联系到坞沙村村干部,并立即到该村部走访了解情况。朱老伯的亲戚刚好在村里专职党建工作,他解释朱老伯儿子将信用卡里面的钱套出来用于炒股,结果炒股亏损无法及时还款,朱老伯的两个侄儿前天也去苏州交通银行实地核实过此事,从而证实朱老伯家确实是要给儿子汇钱。王主任随即又再次致电朱老伯,让其认真核对汇款金额和账号。

此时已是晚上7点了,忙碌一天的分理处全体员工才终于舒缓了一口气,而朱老伯热泪盈眶的握住王主任的手,感谢我们如此尽心尽责的替他着想、无私的帮助他,并称赞我们我们都是好样的。看到朴实的老人家终于露出笑容,我们感到甚是欣慰,似乎听到了我们服务理念——我们要做就做最好,做最好的自己,做最好的银行。

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