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农金人的仪式感
发表时间:2017-09-13 16:36:39  采编:方树雯  点击热度:

随着卷帘门的缓缓升起,所有柜面人员穿戴整齐,起身立正,迎着直射进营业厅的东方太阳,开始我们一天的工作,这是农金人的清晨仪式。

“您好,请坐,请问您需要办理什么业务?”配合着迎宾手势与淡淡微笑,向每一位客户致以得体且周到的问候,这是农金人的业务仪式。

在监交人的监督下,清点现金,核对凭证,接过印章,按下指纹,最后在交接登记簿上签上名字,这是农金人的交接仪式。

细小琐碎的日常,因赋予了仪式感,竟变得那样的庄重。我曾经疑惑过开门迎客的必要性,后来工作深入后,才蓦然发现,在开门迎客我们起身站立的那一霎那,其实是开始了我们一天的仪式。

法国童话《小王子》里说,仪式感就是使某一天与其他日子不同,使某一时刻与其他时刻不同。中国人向来极其注重仪式感,比如新年第一天,我们会穿上提前了两个月准备好的新衣裳。端午前夕,我们都会准备好艾草,放在门前。就因为这一份仪式感,我们会付出我们的时间与热爱,让生活更加庄严。

仪式感对于银行工作人员来说,我觉得是一种强烈的自我暗示。暗示着一天工作的开始,一笔业务的开始,接过责任的开始。这种自我暗示能让我们迅速地进入状态,把自己的专注力、反应能力都调整到最佳,从而更好的投入工作。

而仪式感对客户来说,我们的起身站立,举手投足,直观的冲击是专业且庄重,传达着我们的认真及重视。其实仪式不在于有多隆重,而在于让客户舒服和感受到尊重,让客户更加信赖我们。

也许曾经抱怨过仪式的繁琐,也不理解其存在的意义,但当我作为一个旁观者,以一位客户的身份去亲自感受这样的仪式,我才幡然醒悟,银行区别于其他商店的不同,在于我们传递的价值不同,商店要传递的是产品性能,而我们要传递的是我们自己对待金钱的严谨态度。

仪式感无处不在,它不应该成为我们银行人的负累,而应该帮助我们体验更好的工作状态。生活中的仪式感是用我们对生活的热爱来对抗漫长的无趣,工作中的仪式感则是以仪式作为催化剂让我们为工作释放出更大的价值。我们应该去期待仪式感,期待它更多庄严与美好!

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