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平凡的存在 价值的原点
发表时间:2017-08-10 10:05:02  采编:阮欣欣  点击热度:

提到银行,你浮现在脑海的第一印象是它的网银主页么?显然不会。你想到的一定是某个路旁的网点,某个帮你办过业务的柜员,即使你已经完全不记得他或她的样子,但你会记得当时有人对你微笑过。

银行是创造价值的金融企业,随着自助渠道和互联网金融的发展,目前存在一种观点认为柜员不创造价值,是按部就班的“生产车间操作工”。在我看来,柜员是平凡的存在,却是银行价值创造的原点。

柜员作为银行的毛细血管,是面对客户的第一窗口。好比一个人的容颜,肩负着给顾客留下第一印象的重任。柜员是展示银行形象的重要窗口。

随着金融服务的持续创新,高知识含量、高附加值的金融产品的发展日新月异。很少有客户会自己去了解复杂的产品规则,他们出于对柜台内部人员特有的信任感,更愿意接受柜员的建议,特别是熟悉的柜员,因此柜员是维系银行客户的重要桥梁。

在企业形象展示方面,柜员人工服务的温度和情感融入是自助渠道永远不可替代的。“面对面”的交叉销售沟通更符合客户心理,是银行拓展客户和吸收存款的重要渠道。柜员处在与客户近距离接触的最前沿,是客户了解银行最直接、最重要的窗口。柜员只要方便、快捷、准确地为其提供了优质的服务,就会令客户感到满意,是银行回报率最高、效果最好的宣传。各行各业,都有平凡的岗位,在平凡中有人选择了平凡的度过一生,而有人却将平凡的岗位发挥出不平凡的价值。

时光流逝,岁月如歌,在平凡中,每个人一路走来,虽历经坎坷波折,但也收获了人生的精彩。平凡孕育伟大,平凡的工作成就崇高的事业,平凡的岗位铸就人生的辉煌。在工作中我们要时刻发扬开拓创新、积极进取的精神,练就朴实无华之气、高雅圣洁之魂、从容淡定之魄,对工作积极负责,对事业充满激情。以恪尽职守的意识、热情服务的态度、严于律己的精神,踏实工作、立足岗位、创先争优,在平凡的岗位上展现不平凡的人生。

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