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以“刘姥姥精神”谈银行工作
发表时间:2017-05-10 17:46:58  采编:曾花花  点击热度:

刘姥姥,《红楼梦》中一个七十多岁的穷苦老太太,主要出场三次,却是这部小说最让人难忘的人物之一。自认为她是智商高、情商高、人品高的“三高女强人”。作为银行从业人员可以从刘姥姥身上获得工作中所需要的智慧。

刘姥姥智商高—定位准确

刘姥姥姑爷狗儿家年关吃穿都成问题,就在狗儿和刘氏都一筹莫展之际,刘姥姥出了英明的主意,何不去贾府碰碰运气?狗儿爱面子,不肯上门求人,于是刘姥姥说:“谋事在人,成事在天,我就撇下这张老脸了。”费了一番周折后终于进了贾府,虽然初次进贾府不怎么受待见,王熙凤像打发乞丐似的给了她20两银子,但就像她说的:“瘦死的骆驼比马大,贾府身上掉根毫毛也比他们的腰都粗。”他们随手给的20两银子,够他们家一年的花销了。这不正如我们农商行的市场定位吗,我们始终坚持面向三农、面向社区、面向中小企业、面向地方经济发展的市场定位,不仅避开了与各大国有银行的正面竞争,同时与“广阔农村,大有作为”不谋而合。

刘姥姥情商高—自我调节

淳朴善良的刘姥姥懂得礼尚往来,地里的瓜果熟了,她赶紧摘了最鲜嫩的送入贾府。凤姐可是个威严厉害、眼里容不下沙子的人,虽然刘姥姥满口乡村土话,不怎么受听,可是夸得凤姐心里美滋滋的,就说了“背了这么多东西不容易,晚了就住一宿,明天再走。”刘姥姥也是运气好,恰巧老太太想找个年岁大的人聊聊天,刘姥姥知道什么人说什么话,大户人家从未见识过乡野之事,于是就专捡民间传说给大家听。她明白,老太太留她在身边,就是为了解闷,于是充分发挥自己的幽默细胞,跟凤姐默契配合,上演了一出出啼笑皆非的闹剧。在逛大观园时,头上插着花,被大家戏耍,假装摔倒,想办法逗笑大家。因此,刘姥姥比任何人都得老太太的心,让人发笑的同时还有几分敬重。

在银行工作不免时常收到客户各种埋怨,甚至对我们恶意中伤。我所在的支行,一日,客户义正言辞、带着严厉批评的语气对我们说:“你们的保安素质真差,一点也不注意形象,坐在大厅里抽烟、抠脚丫……你们毕竟是服务行业啊……”当时我们解释说:“你说的非常对,但他们不是我们的保安,是街上的城管,有时累了在我们这喝喝水、坐着休息会。我们下次会提醒他们的,谢谢你的建议。”客户马上转口就说:“你们千万不要说是我讲的哈!”当时我们看到的又是怎样一副嘴脸呢。从事银行工作,我们一直秉承着一切为客户服务的理念,但不免偶尔受些委屈,这时就需要我们调整好心态。前段时间转发很多次的微信提到,通过银行大门,能暴露出赤裸裸的人性。但正如这条微信最后提到的“而我在看到如此多的阴暗面以后,还是坚持选择善良。还是怀着一颗满怀希望,相信梦想,相信美好的心去对待周围的一切。”

刘姥姥人品高—知恩图报

刘姥姥再次来贾府收获了更多的物质财富,是可以做点小生意,置几亩田的。在贾府没落后,为了救出巧姐,刘姥姥辗转很多地方,打听巧姐下落,甚至不惜卖房卖地赎回巧姐。和小说中表面大义凛然的“正人君子”相比,刘姥姥实在算得上是有能力有担当,是个知恩图报,可以托付之人。广德农商行自发展以来,开展了一系列便民、惠民措施,38个网点遍布各大乡镇,并设立助农取款点95个,金融服务室4个,存取款便捷、服务优质,网银、手机银行、短信通知不收费。开展帮扶活动,关爱老同志和困难职工,不但让客户感到舒心,也让广大职工感受到了大家庭的温暖。

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