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发表时间:2017-05-10 17:42:48  采编:裴达颖  点击热度:

看,那一排标准的坐姿、熟练的操作、礼貌的用语、动人的笑容,没错,这正是银行柜员们的写照。横山路支行地处热闹的集市地区,交通便利,日常来往人流量较大,柜面业务十分繁忙。一天下来,他们几乎没有空闲的时间,业务一个接着一个,但他们并没有一句怨言,始终笑脸服务顾客。远远一看到顾客他们就会立马起身笑脸迎接,每一声“您好”,每一个简单的动作,每一句温暖的问候,都充满着热情。

我作为一位大堂经理,刚来这里不久,有一件事却让我感触颇深。

那天两个窗口后面都排了三四个人,不紧不慢的节奏。一位看上去五十多岁的大叔也在后面排队,其实我们都知道排队等待的过程有时是很漫长的,临到他的时候,他并不是存取款,而是换点零钱。他坐下来看了一下四周,说道:“所有的银行就属农商行服务最好,哪个银行我都不去,就在这银行,多跑点路多排下队没好大事”。短短的几句话我听了之后有种莫名的自豪,是的,无论所处什么行业服务都是至关重要的,农商行在全广德县设38个网点,每一个乡镇都有农商银行人热情的服务,就是广德人民自己的银行。

虽然在办理业务时柜员们与客户隔了一道玻璃,但是对她们来说就是一道隐形的“屏障”。特别是老年人来办理业务时她们都特别小心,说话语调为上调,语速放缓,甚至有时候还会用手比划,她们并不会因为是老人反应迟钝就觉得烦,反而更加有耐心一步步讲解。优秀的服务赢得的是客户的感恩,每当客户连忙致谢时,柜员们脸上的笑容十分灿烂,的确,帮助别人就是快乐自己。

“要做就做最好,做最好的自己,做最好的服务,做最好的银行”这就是我到横山路支行短短2个月,学到的最认真的一句话。他们这样说,也是这样做的。

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