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三举措助推我行电子银行业务质量提升
发表时间:2018-05-02 08:42:23  采编:刘烨  点击热度:

为贯彻执行全行“质量提升年活动”方案,电子银行部经过研究谋划,计划通过以下三大举措,弥补短板,巩固长项,调整重心,寻求突破,持续推进我行电子银行业务质量提升。

(一)全面推动电子银行业务发展,探索传统业务转型。

1、通过开展系列电子银行营销活动,抢占手机银行和信e付两个流量入口,推进电子银行业务。我部在省联社电子银行营销活动的基础上,结合我行实际,计划在今年5月至12月开展“扫码风暴”、“你买我贴”、“十元观影”、“欣欣园丁”、“季度优质商户”、“星火燎原”等一系列电子银行营销活动,并与全行业务宣讲活动相结合,不断拓展客户资源。

2、充分发挥我行网点、人员、品牌声誉优势,不断优化传统业务。一是计划年内在95个惠农金融服务室基础上,再打造20个“金农信e家”综合服务支点,进一步践行服务三农责任;二是推动传统POS智能化改造,实现收单业务刷卡、扫码渠道整合;三是进一步淘汰老旧自助设备,继续建设离行式自助服务区,不断增强客户体验;四是创新金融消费产品,继续推广杜鹃信用卡及ETC等信用卡产品应用;五是进一步普及“金农e助手”产品使用场景,打造“拎包银行”,彻底实现金融服务由“最后一公里”到“最后一步路”的转变。

(二)关注电子银行质量指标,推动电子银行售后服务优化,注重电子银行风险防范。

1、将电子银行交易替代率、手机银行动户率、信e付商户动户率等电子银行质量指标纳入机构考核中,树立电子银行产品提质风向标,促进电子银行产品优化升级。

2、利用制度约束和考核导向,狠抓特约商户回访检查工作,一是将特约商户回访工作纳入机构季度考核,二是通过探索新技术新手段,让回访工作落在实处,实现“回访一户、培训一户、激活一户”的效果。

3、严格把好电子银行客户、商户准入关,定期通报特约商户违规及交易预警信息、信用卡逾期信息、电子银行风险提示,做好电子银行风险防范工作。

加强业务检查、辅导和培训工作,提升员工业务技能。

1、以“三好银行”、“标准行社创建”内容为标准,加大对营业机构电子银行业务和信息科技和检查、辅导力度,做到营业机构全覆盖。

2、加强电子银行业务培训力度,开展不同形式、不同规模、多元化、多层次的培训,切实提升员工理论知识水平、实际操作和故障排查能力,切实提高电子银行服务质量。

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