加入收藏 | 联系我们 
  企业文化  
  · 基层动态
  · 业务交流
  · 工作感悟
  意见与建议  
  投诉与举报  
当前位置: 首页 >> 企业文化 >> 业务交流 >> 正文
“三个优化”赠真情 客户一致给好评
发表时间:2018-04-25 09:04:09  采编:魏峰  点击热度:

近年来,我行一直为提升服务质量做了诸多努力,尤其是标杆网点的创建,极大地改善了服务质量,提升了服务水平。今年是我行深入开展质量提升年活动的关键一年,东亭支行“三个优化”竭力打造真情银行,受到广大客户的一致好评。

优化行行貌。我行按照总行统一网点标志的要求加强升级改造,使网点档次提升、硬件完善、设施一流,如新增了存取款一体机、叫号机等硬件设施并配备了大堂经理。同时对本行员工排班,负责每天定期对网点环境卫生进行集中清扫,使营业环境干净整洁、物品摆放有序,营造温馨的办公氛围,树立良好的社会形象。

优化服务质量。我行按照总行标杆网点创建的要求,不断提高全体员工的服务水平和服务质量,坚持每周一次的晨会制度,对营业网点员工的统一着装、仪容仪表、服务礼仪进行自检和互检相结合,确保员工以饱满的精神状态迎接每一天的工作。我们相信优质的服务必将创造效益。

优化办事效率。为提高客户办理业务效率,解决客户排长队,节省客户时间,我行推行一系列举措,如大堂经理引导客户到自助设备办理业务,同时我行还积极向客户推广手机银行,信e付等电子产品,减少柜面转账、交罚、信用卡、易贷卡以及现金存取款等业务,降低客户对银行柜面服务的依赖程度,这不但提高了客户的满意度,而且大大地提高了我行电子银行综合替代率。

打印 | 关闭
 

 

Copyright2011  安徽广德农村商业银行 All Rights Reserved    版权所有

金融服务热线:0563-6022176  

网站备案号:皖ICP备12000342 号

   皖公网安备 34182202341981号