大国工匠之农商行服务精神-广德农村商业银行
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大国工匠之农商行服务精神
发表时间:2017-11-22 08:25:07  采编:吴亚贞  点击热度:

服务是银行工作的生命线,是银行的立行之本。做好服务是我们几代农商人孜孜以求的目标。

2016年3月5日的两会上国务院总理李克强在政府工作报告提到,“鼓励企业开展个性化定制,柔性化生产,培育精益求精的工匠精神,增品种,提品质,创品牌”工匠精神首次为我们所知,许多人认为很大很遥远,其实不然,工匠精神就在我们身边,在我们工作生活的每一个细微之处,细节决定成败,注重细节也正是工匠精神的体现。用精益求精的态度,把一种热爱工作的精神代代相传,这就是我理解的 “工匠精神”。作为农商银行的一员,我们要以服务留住客户,以服务带动业务,用最饱满的工作热情为客户提供最优质的服务,服务精细化无止境。

我是一名来自农村基层一线的柜面服务人员,农村基层网点经常接触一些老年客户,他们对于金融知识的了解较少,经常会碰到客户不会填单的情况,单据填写错误导致办理业务的效率很低。通过几天的观察,支行总结出了一套适合老年人群的服务服务,针对办理业务的每种单式都手写了一份填写模板,并且字体写得很大,方便客户看清。同时,柜员在于与客户交流时候尽量讲话慢一点,方便他们听清理解。

在日常工作中我们的金融服务不断创新升级改善,创造一支高标准服务、高水平技能、高效率的服务型团队,以工匠精神培育服务品牌,促进服务口碑,使客户感受到广德农商行致力于打造服务一流银行的新气象。

古有卖油翁以杓酌油沥之,自钱孔入而钱不湿,我想,我们农商行员工,更加要以“大国工匠”为楷模,把业务学透,把服务做细,兢兢业业,做自己岗位上的“农商工匠”。

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