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关于企业网银的一些思考
发表时间:2017-09-13 16:27:41  采编:张姣姣  点击热度:

随着我国经济的快速发展,人们的生活水平不断地提升,互联网行业已经延伸到人们生活的方方面面,电子银行业务的发展也紧随互联网发展的步伐越来越成熟。其中企业网银的诞生,让越来越多的企业享受到了互联网带来的便利。与此同时,我对我们的农金网银也产生了一些思考。

其一,企业网银的开户要求是企业客户必须配备两名以上的操作员,按权限划分录入人员和授权人员,双人交叉复核可以有效避免了一人将企业资金转移或挪用、资金错转等情况发生。但这样的规定却引起了一些企业会计抱怨,认为手续太过繁琐。因为在企业实际操作中,一些企业存在着一个操作员同时操作两个网银、担任两个网银角色的现象。也造成了如某企业一个操作员担任两个角色,向客户转账时,将30000输成了300000的风险事件。企业会计的人为操作违背了我们设立企业网银两个操作员的初衷,如果是两个操作员各自履行职责,就可以有效地避免此类情况的发生。对于银行工作人员来说,我们可能无法控制企业会计的真实操作情况,但在企业客户在我柜面办理开通网银业务的同时,我们必须履行我们的告知义务,进行有效提醒,避免与企业产生法律纠纷。

其二,操作企业网银之前必须完整的下载企业网银的相关控件,一些企业也出现过无法下载控件的现象,往往有以下几种原因:浏览器版本级别过高;未告知客户在下载控件时选择网银的版本导致客户下载错误的网银控件;下载控件未在官方网站上登陆下载。当企业下载完控件之后,登陆企业网银专业版,客户在输入密码时,很容易将UK密码和登陆密码混淆,导致UK密码和登陆密码锁定,当客户密码锁定时,需要客户重新提交资料且两名操作员前往柜台办理解锁业务。严格的办理续往往引起客户的抱怨,但是可以有效地避免企业网银安全事件的发生。如何减少客户银操作失误而带来的不必要的麻烦呢?为了更好地提供服务,银行网点应设置客户网银体验区,在客户开通网银之后,直接由我行工作人员指导客户修改密码,模拟操作企业网银的各种功能。

其三,企业网银的服务要注重效率。一方面要强大企业网银的系统功能,优化企业各种功能模块,简化操作流程。另一方面还可以增加在线客户服务功能,增加服务渠道,实现专业人员在线服务解答,客户可以通过输入文字与客户交流,也可以把电脑服务显示发送给服务人员,便于更好地与客户交流沟通,在操作界面融合帮助信息,可以让客户获得更精准的解答。

网上银行是一种全新的银行服务手段、服务渠道,它的产生与发展给银行业注入了新的活力。无论是从需要面对各类金融行业的竞争以立于不败之地的外部环境,还是从提高服务质量、降低运营成本等内部自身需求来看,提供更优质的、便捷的服务需要我们全体工作人员不断地探索和总结。

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