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决胜大堂
发表时间:2017-08-10 14:41:23  采编:葛魁  点击热度:

社会在不断变迁,作为特殊的金融服务业的银行业也在不断的谋求创新,以更好的服务大众、赢得发展。

广德农商行作为商业银行中的一员,背负着具有地域优势的商业银行的光环,却又必须面对起步晚,发展慢,负担重的现实。随着不断的变革,如今的农村商业银行正一步步的根据自身的实际努力提升服务品质,做人民满意的银行。而大堂经理正是提升服务品质,塑造良好企业形象的关键环节。设立大堂经理的网点,客户进入网点后接触的第一人就是大堂经理,其提供的服务一定程度上会影响客户的决定,因此其重要性不言而喻。

大堂经理的作用涉及几个方面:

引导分流,这是大堂经理的基础性需求,客户都想得到快速有效的服务,但现实生活中,往往存在对银行分工的不了解及自身素质的高低,会影响客户的服务体验。这就需要大堂经理做好网点服务秩序的维护,根据客户的不同需求引导客户到不同窗口进行业务办理,营造银行服务的有序性、有效性。

服务延伸,这是大堂经理的专业性需求,根据与客户的接触,了解客户,区分客户的业务办理需求,对于可以自助办理的业务,指导客户通过自助设备或电子银行渠道办结;对于需要柜台办理的特殊业务,指导客户进行申请单填列及证明材料的完整性、有效性。

宣传营销,这是大堂经理的扩展性要求,虽然大堂经理的服务区域有限,但因为工作的特殊性,能更直接与客户进行沟通,隔阂疏离感较小,沟通的程度要优于玻璃后的柜面员工。大堂经理可进行绘声绘色的业务宣传推介;可根据客户的喜好、年龄等要素进行客户需求的开发;可通过原有信息的掌握,进行客户识别,提供差异化服务。

综上所述,大堂经理在未来的农商银行网点的经营中将扮演不可或缺的角色,当下快节奏的社会环境中柜面服务已经不能满足客户对于时效、贴心、专业的需求,按照“人无我有,人有我优”的竞争法则,强化大堂经理的服务水平、专业水平将是农商行在与专业商业银行竞争中服务致胜的关键所在。

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