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三好银行,如何服务好?
发表时间:2017-08-10 09:56:53  采编:许多  点击热度:

近年来,广德农商行一直致力于“三好银行”创建,“三好”即是“内控好、服务好、效益好”。“内控好”是立行之基,在内控方面,遵章守纪,合规操作是最基本要求,是银行取信于民、持续发展之根本,我们每位员工都需用心维护。“服务好”是价值所在,作为前台柜员每天都要面对各种各样的客户群体,应做到“服务无小事,从点滴做起”,要用良好的服务让客户感觉宾至如归。“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,为客户提供温馨、周到、便捷、高效的服务,让客户感受到我们的真诚。“效益好”是根本目的,只有用心服务让客户满意,认同了我们银行,才会支持我行发展。那时,效益自然会提升上去。

“三好银行”之服务好,现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。

2017年新春过后正值养老保险缴纳高峰期,各个村镇都在通知缴纳养老保险,社会保障卡也在我行努力之下大批发放到位,缴纳养老保险、激活社保卡就成为我们柜员主要工作之一,这天营业厅里来了这样的一位客户。

“你好,我来激活社保卡。”

“对不起,这不是您本人的卡吧,社保卡只能本人持身份证过来激活,因为涉及账户密码修改,如果代理容易出现冒领社保金的情况。”

通过进一步了解得知,客户的父亲患有脑部疾病,引发老年痴呆,长期卧病在床,无法前来网点办理激活。眼看着养老保险已经发放在即,无法激活领取,客户十分着急。鉴于情况特殊,我处会计汇报主任后决定上门提供服务,带着授权委托书和相关资料,来到客户家中,获得了客户父亲的授权,顺利激活社保卡。客户拿着手里已经完成激活的社保卡,很是激动,竖起大拇指,连连夸赞我们的优质服务,是的,金杯银杯不如老百姓的口碑,这样的事情,每个月在我们网点都会发生好几起。

一件小事一份真情。服务,看似平凡,却蕴含着丰富的内涵和价值。工作中,我们不能只是简单的将“内控好、服务好、效益好”时时挂在嘴边,而是要深刻的明白,要做好“内控好、服务好、效益好”不是一件容易的事,更不是一朝一夕能够筑就完美的。“三好银行”创建道路需要我们一步一个脚印,坚持不懈的走下去,“服务好”更是需要我们一点一滴的做好。

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