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想客户所想 急客户所急
发表时间:2018-07-17 16:32:32  采编:裴大伟  点击热度:

“奶奶,又来了啊,肖爷爷身体好些了吗?”

“好多了,多亏了你们,我们才能及时拿到治病钱。”

不久前,新杭支行的一名老年客户肖方生委托妻子前来提取医疗报销存单。因为该存单为批量代开,密码为初始密码,必须本人持身份证前来修改密码才能取款,而肖方生长期患病在床,子女又不在身边,实在无法前来。得知这一情况后,新杭支行立即启动应急程序,克服人手不足的困难,专门安排两人上门为肖方生老人提供服务。

当天下午,新杭支行两名员工驱车带着肖方生老人的妻子来到他家,现场核实情况后,由肖方生老人在密码修改及取款业务授权委托书上按手印确认。随后立即回到行里,开辟绿色通道,帮助肖方生老人的妻子重新设置密码,实现了快速取款。事后,老人连声道谢,在场的客户也纷纷赞扬新杭支行“特事特办,服务接地气”。

一直以来,新杭支行坚持想客户之所想,急客户之所急,面向特殊客户特事特办、急事急办。把关系到百姓切身利益的工作做深、做实,不断得到客户的信任和支持。服务提升也是银行质量提升的一个重要表现,接下来我们会继续努力为客户提供人性化的服务,把新杭支行优质服务的口碑立的更高更稳。

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