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营业部:大厅新增卫生间 与人“方便”与己方便
发表时间:2017-08-10 10:10:53  采编:丁环  点击热度:

“您好,请问你们的卫生间在哪?”

“您好,请您直走上二楼。”

“这么大的营业厅为什么连个卫生间都没有?好不容易排上队,又怕错过号,太不人性化了。”

每个星期,在广德农商银行营业部的大厅里,都能听到客户类似的抱怨。去过的人可能都会发现,营业部的大厅占地上千平方米,划分有现金区、非现金区、自助服务区、客户等候区、茶水区等区域,11个窗口微笑服务,2个大堂经理分流指引,俨然一派现代化银行的配置。这些年,广德农商银行在提高客户服务上下足了功夫,如提供饮水、老花镜、雨伞等便民服务用品,开展标杆网点创建,提高临柜人员的服务水平和质量,也因此连续六年获得了县委县政府颁发的“人民满意单位”称号。

然而,营业大厅没有卫生间,一直是横亘在农商行和客户之间的难题。对客户而言,客户的需求无法解决,就是没有做到“贴心服务”,从而对银行的“印象分”降低;对银行而言,客户有抱怨,就是对“服务好”的质疑,从而失去了客户的口碑和尊重。

面对客户的抱怨和需求,广德农商银行想尽一切办法解决营业部没有卫生间给客户带来不便的问题,专门请来专业的设计师,在原来的房屋构造的基础上,成功将2间办公室改建成40平米宽敞的男女独立卫生间,洗手池、净水器、化妆镜,便民设施一应俱全。

在广大消费者的期待中,5月,新建成的卫生间已正式投入使用,许多前来办理业务的客户连连称赞:“有了卫生间,对我们经常办理业务的老百姓来说可真是方便多了。”

“增设卫生间,对银行来说就是少了两间办公室,但是对客户来说,却是多了万分的方便。我们的目的就是将营业部打造成为广德银行业的五星级标杆网点,拥有干净整洁的环境卫生、一应俱全的便民设施,高新科技的电子银行服务体验区以及提供多种饮品、糖果供客户休息的茶水区。在硬件和软件上双管齐下,真正从服务上让每一个走进银行的客户感觉到宾至如归。”广德农商银行的负责人说道。

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