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石鼓分理处: 用心服务 方便客户
发表时间:2017-08-10 08:15:14  采编:王光敏  点击热度:

如果说整洁优美的标杆网点环境、安全便捷的系统设施、准确高效的专业技能、健全合规的服务管理是广德农村商业银行客户服务的品质保障,那么用心、用情打造的情感式服务促成了广德农商银行传递温暖,创造和谐金融的软企业文化。优质服务不是简单的 “1+1=2”流程,而是需要所有员工用心服务,想客户之所想,急客户之所急,把客户当作自己的朋友,当作自己的亲人,用心经营,将“1+1”涉及到的服务条款渗透到办理业务的每一个步骤,每一个细节,将服务生动化、形象化、真诚化。

4月15日,石鼓分理处贷款客户纪某一笔住房抵押贷款到期,客户在主动偿还后,由于经营垫资的需要,想要续贷,但是客户的妻子常住南京,由于得了尿毒症多年每天需要透析,无法到网点办理签字手续。客户经理了解该客户家庭和经营情况后,主动的向总行汇报,利用休息时间去南京为客户办理了面谈面签手续。石鼓分理处坚持亲情服务和上门服务方便客户,做好银行与客户之间信息沟通与信息传递,对客户合理的需求积极满足,对客户不合理的需求动之以情、晓之以理地做好解释工作,把客户的问题当作自己的问题,只有这样,才能真正做到用心服务,方便客户。

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