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月湾分理处:暖心服务到家
发表时间:2017-05-10 16:20:45  采编:贡乔乔  点击热度:

临近中午,一个满头银发的大爷来到柜台,支支吾吾的说:“我弟弟的存折密码丢了?能不能帮忙解开?”“哦,您是想办理存折密码挂失吧?可以的,但是需要您弟弟本人过来。”网点的柜员热情的答复道。“哎呀,这可怎么办呢?”大爷满脸愁容,拿着存折的手直发抖,看上去很是着急。

网点会计见状赶忙上前了解情况,原来这位大爷姓廖,多年来一直都是照顾着其半身瘫痪、卧病在床的弟弟,每个月都要去医院给弟弟买药,没想到忘了存折的密码,弟弟还等着他买药回去呢。“你们想想办法,我弟弟瘫痪了来不了啊……”大爷拽着经办人员的袖子,近乎央求道。“您别着急,我这就跟我们主任报告一下,安排人上门服务。”

一会的功夫,网点负责人便驱车带上会计主管来到廖大爷的家中,在仔细确认本次廖先生代理办理储蓄存折密码挂失及后续业务的真实性后,协助廖大爷的弟弟填写了办理业务需要的个人客户特殊服务事项核实单和授权委托书。接着带领代理人廖先生在柜台完成了该笔业务的手续,顺利重置了存折密码。

“谢谢,真实太感谢了!”廖大爷见钱可以顺利的取出来,高兴的连连感谢,“你们还上门服务,真实咱老板姓的好银行啊!”

其实,这仅仅是广德农商行服务的缩影,坚持做“广德人民自己的银行”采取的多项举措之一,让客户切实感受到来自我行的温馨、暖心和用心。对于部分风险较大,按规定必须本人亲临柜台的业务,如挂失、密码修改等业务,遇到有特殊客户(如行动不便的病人、老人)确实无法亲自到柜面办理业务时,在做好风险防范的条件下,特事特办上门服务,提供便捷、人性化的服务,为的就是给客户带去真实的服务,换来客户口中的那句赞美!

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